Default

Dienstenwijzer

Niesten Assurantiën & Hypotheken  B.V. 


A.   Inleiding

 1.    De verzekeringsbedrijfstak hecht aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen. Daarom is binnen de verzekeringsbedrijfstak een Code opgesteld. Deze Code schrijft voor aan welke punten assurantiekantoren minimaal aandacht moeten besteden in de voorlichting aan en advisering van consumenten.
Het betreft hier de Gedragscode Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair, de GIDI.
2.    Ons kantoor Niesten Assurantiën & Hypotheken heeft deze Code onderschreven. In onze voorlichting trachten wij dan ook zo goed mogelijk te voldoen aan de inhoud van deze Code.
3.    De complete tekst van deze gedragscode kunt u op de website van het Verbond van Verzekeraars, de belangenorganisatie van verzekeraars opvragen, https://www.verzekeraars.nl/Paginas/Home.aspx
4   Ons registratienummer
bij de AFM:  12002989


B  Wie zijn wij?

 1.    Wij, Niesten Assurantiën & Hypotheken zijn adviseurs op het gebied van verzekeringen en andere financiële diensten. Onze taak is het om samen met u een inventarisatie te maken van de risico’s waar u mee te maken hebt. Vervolgens gaan wij met u na welke risico’s verzekerd moeten worden. Hierbij geven wij adviezen welke producten naar ons oordeel het beste aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden.
2.    Naast deze advisering begeleiden wij ook de contacten tussen u en de verzekeringsmaatschappijen waarbij u de verzekeringen onderbrengt.  

C.   Onze diensten
 

1     Algemeen Wij kunnen u adviseren op het gebied van:
1.     schadeverzekeringen. Met dit soort verzekeringen kunt u schade vergoed krijgen die u lijdt voor het geval dat u bijvoorbeeld ziek wordt en daardoor niet meer kunt werken, uw bagage tijdens een vakantie zoek raakt, u een aanrijding met uw auto krijgt, er brand uitbreekt in uw huis etc. U kunt hierbij denken aan een ziektekosten­verzekeringen, een arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, een reisverzekering, een autoverzekering en een brandverzekering.
2.     verzekeringen die een (vaste) som geld uitkeren als u of één van uw gezinsleden blijvend invalide wordt of komt te overlijden.
3.     levensverzekeringen. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om verzekeringen waarmee u spaart voor een aanvullend pensioen, een studie voor uw kind, de aflossing van een schuld of ander toekomstige zaken. Voorbeelden hiervan zijn: koopsompolis, studieverzekering, een gemengde verzekering in combinatie met een hypotheek of financiering.
4.     hypotheken. Onze doelstelling hierbij is ervoor te zorgen dat de financiering voor de aankoop van uw woning goed aansluit bij uw persoonlijke situatie en uw financiële mogelijkheden.
5.     financiële planning. Dit houdt in dat wij u inzage geven in uw financiële situatie nu en in de toekomst. In de mate waarin u dat wenselijk acht, kunnen wij u vervolgens adviseren over financiële producten om uw inkomsten veilig te stellen dan wel te doen toenemen.       

Uit hoofde van ons werk beschikken wij over gegevens van u als klant. Deze gegevens zullen conform de Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld.
 

2     Schadeverzekeringen : Indien u ons inschakelt op het gebied van deze verzekeringen, kunt u van ons de volgende dienstverlening verwachten:
1.     Wij maken op basis van door u verstrekte gegevens een inventarisatie van uw huidige verzekeringspakket. Hierbij adviseren wij u welk deel van de risico’s u zou moeten verzekeren en welke risico’s u wellicht voor eigen rekening kunt nemen.
2.     Wij helpen u met het tijdig opzeggen van bestaande verzekeringen die elders lopen.
3.     Wij geven u tips en adviezen zodat u de kans op schade door bijvoorbeeld brand of diefstal kunt verminderen en daarmee onnodige premielasten kunt voorkomen.
4.     Samen met u letten wij erop dat u niet te veel, maar ook niet te weinig, verzekert.
5.     Wij lopen met u, mits u dat op prijs stelt, de belangrijkste verschillen in voorwaarden door tussen gelijksoortige, concurrerende verzekeringsproducten. Wij geven hierbij ons advies teneinde u te helpen bij de keuze van voorwaarden zodat deze naar onze mening het beste aansluiten bij uw specifieke wensen en omstandigheden.
6.     Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering.
7.     Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.
8.     In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is.
9.       Indien noodzakelijk en gewenst besteden wij aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekerings­overeenkomst tot stand is gekomen. Soms duurt de acceptatie enige dagen. Soms moet eerst aanvullende informatie worden verstrekt. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen.
10. In een aantal gevallen bespreken wij bij het einde van de verzekeringsperiode met u wat voor u de meest wenselijke keuze is: de verzekering voortzetten, aanpassen of bij een andere verzekeraar onderbrengen.
11. Wij controleren de premies die verzekeraars bij u in rekening brengen.
12. Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier.
13. Door middel van de periodieke contacten die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij ons in om te zorgen dat uw verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw persoonlijke omstandigheden
14. Mocht u schade ondervinden, dan behartigen wij uw belangen. Bijvoorbeeld in het contact met de verzekeringsmaatschappij.
15. Indien er sprake is van overlijden of blijvende invaliditeit, zullen wij die maatregelen namens u treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen de uitkering te verrichten waarop u of uw erfgenamen recht hebben op grond van de afgesloten verzekering. 

3     Levensverzekeringen : Indien u ons op het gebied van levensverzekeringen inschakelt, kunt u van ons indien u dat wenst de volgende dienstverlening verwachten:
1.     Wij inventariseren uw gezinssamenstelling en onderzoeken welke voorzieningen u al hebt. Desgewenst onderzoeken wij tevens welke voorzieningen u al hebt getroffen voor uw pen­sioen.
2.     Wij onderzoeken vervolgens met u welke risico’s u kunt verzekeren en welke risico’s u zelf kunt dragen.
3.     In onze adviezen houden wij rekening met de fiscale mogelijkheden zoals die voor uw situatie gelden.
4.     Wij geven u informatie over de verschillen in producten en voorwaarden. Hierbij geven wij u ook informatie over de kosten en het te verwachten rendement, zoals door de financiële instelling verstrekt,  in relatie tot het risico dat u mogelijk loopt.
5.     Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering.
6.     Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.
7.     In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is.
8.     Indien noodzakelijk, bieden wij begeleiding bij het verzorgen van de medische keuring.
9.     Net als bij schadeverzekeringen besteden wij voor zover noodzakelijk en gewenst aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsmaatschappij de verzekering accepteert. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen. Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier.
10. Door middel van de periodieke contacten die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij ons in om te zorgen dat uw verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw persoonlijke omstandigheden
11. Wanneer zich in de sociale of fiscale wetgeving relevante veranderingen van algemene aard voordoen, informeren wij onze relaties over deze wijzigingen. Indien relaties daar prijs op stellen gaan wij na in welke mate deze wijzigingen specifiek van belang zijn voor hun individuele situatie.
12. Indien relaties van ons kantoor wijzigingen willen aanbrengen in de wijze waarop spaarpremies namens onze relaties door verzekeringsmaatschappijen worden belegd, begeleiden wij op uw verzoek de communicatie hierover met de betreffende financiële instelling.
13. Een levensverzekering sluit u voor een langere periode. Door verandering van omstandigheden kan het voorkomen dat u eerder dan gepland de verzekering wilt beëindigen. In een dergelijke situatie geven wij u inzicht in de fiscale en financiële consequenties van deze voortijdige beëindiging. Samen met u bespreken wij de verschillende mogelijkheden van bijvoorbeeld afkoop of het premievrij maken van de levensverzekering.
14. Ook kunnen wij u bijstaan bij het regelen van waardeoverdracht van het opgebouwde pensioen bij echtscheiding of veranderen van baan.
15. Indien de datum waarop de levensverzekering tot uitkering komt bekend is, bespreken wij met u op welke wijze de uitkering het best kan geschieden en indien gewenst de mogelijkheden van herbelegging.
16. Wij toetsen de uitkering aan de hand van de polisvoorwaarden zoals die voor u gelden.
17. Indien recht op een uitkering ontstaat door overlijden van de verzekerde zullen wij namens u maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen die uitkering aan u of uw erfgenamen te verrichten.  

D.   Wat verwachten wij van u? 

1.     U mag aan onze adviezen en dienstverlening hoge eisen stellen; maar wij verwachten ook een paar dingen van u. In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekerings­voorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden.
2.     Heeft u elders verzekeringen lopen, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder- of juist oververzekering.
3.     Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt of  er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken, verwachten wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico’s onverzekerd blijven.
4.     Onder wijziging van persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende onderwerpen: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, aan- en verbouw van uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen.
5.     Wij onderhouden alle contacten met de verzekeraar. In het geval u zelf in contact wilt staan met de verzekeraar, stellen wij deze daarvan op de hoogte. Graag worden wij door u op de hoogte gesteld van eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar.
6.     Wij vragen u de gegevens uit de ontvangen stukken te controleren op juistheid en onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door te geven. 

E.   Onze bereikbaarheid 
Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze relaties.
U kunt op de volgende wijze contact met ons opnemen:
   
                                         Niesten Assurantiën & Hypotheken   
                  Bezoekadres:   Dwingel 5        
1633 ZG Avenhorn
                  Postadres:        Postbus 26  1648 JM De Goorn 
                  Telefoon:          0229-542764      fax 0229-542990  
                   Email:              info@niesten.nu              
.                 Telefoon buiten kantooruren: 0229-542764 bij ongeval, overlijden, of ingrijpende schade 

 F.    De verzekeringspremie 

Premiebetalingen kunnen op verschillende wijze plaatsvinden. Bij elke polis wordt aangegeven welke incassomethode zal worden gevolgd. 
1.        Incasso door verzekeraar 
1.     U kunt de verzekeraar machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of girorekening te laten schrijven.
2.     Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt.
3.     Ook kunt u uw premie overmaken met behulp van een acceptgiro.
4.     In overleg met ons kunt u ervoor kiezen premies per jaar, half jaar, kwartaal of maandelijks te betalen
5.     Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover ingelicht. 
6.     Als u vragen hebt over de afschrijving, het niet eens bent met de hoogte van de afschrijving of een afschrijving wilt terugvorderen, kunnen wij u hierin adviseren en bijstaan.
7.     Als u kiest voor gespreide premiebetaling, dan betaalt u daar in sommige gevallen een opslag voor.        
2     Afspraken rondom premiebetaling van uw verzekering
 
1.     Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien u de premies niet tijdig betaalt kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht.
2.     Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat we naar een oplossing kunnen zoeken.
3.     Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht hebt op gehele of gedeeltelijke premierestitutie zullen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij hierover verzorgen. 

G.   Onze relatie met verzekeraars 

Wij zijn adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij vrij zijn om u een product van verschillende verzekeringsmaatschappijen te adviseren.

H.   Onze beloning

Bij ons kunt u kiezen uit verschillende vormen van beloning: via een abonnement, directe beloning of beloning door provisie. Hieronder leggen wij uit wat die vormen inhouden.
Directe beloning uurtarief:
U betaalt ons een uurtarief van € 79,- ex BTW. Voor adviseren en bemiddelen bij hypotheken zullen wij in de meeste gevallen 20 uur nodig hebben, maar dat kan zowel minder als meer zijn.
Voor het aanpassen van verzekeringen gelden dezelfde tarieven als voor adviseren.
Bij deze variant is dus vooraf wel een inschatting van de kosten mogelijk, maar zijn de precieze kosten pas achteraf bekend en kunnen die zowel lager als hoger zijn dan de inschatting.

Onze bankgegevens:
Rekeningnummer 412698722 IBAN: NL85ABNA0412698722 BIC: ABNANL2A
 

Beloning door provisie
Bij provisie ontvangen wij een beloning van de aanbieder alleen als u daadwerkelijk een product aanschaft bij de aanbieder van dat product. De provisie wordt meestal verrekend in de prijs van het product. De provisies verschillen zowel per aanbieder als ook per product. Om u een algemene indruk te geven, hebben wij hieronder, uitgesplitst per product, een overzicht gegeven van de laagste en de hoogste provisie die wij ontvangen van de verschillende aanbieders. Als u geen product aanschaft ontvangen wij geen beloning van de aanbieder. U betaalt ons dan voor de gewerkte uren, conform directe beloning uurtarief. Ons huidig uurtarief bedraagt € 79,- ex BTW.Onze vergoeding is afhankelijk van het type product, het premiebedrag of de koopsom en de looptijd van het product.
In de offerte of aanvraag zult u altijd de vergoeding die wij gaan ontvangen zien. 

 Abonnementen 
Niesten Assurantiën & Hypotheken werkt binnen het abonnementsconcept zo mogelijk met geheel provisievrije producten en diensten. Bij het aangaan van één van de abonnementen worden de bij relatie aanwezige polissen per direct in ons beheer genomen en worden partijen verzocht per eerst volgende mogelijkheid de provisies aan ons kantoor te laten vervallen.
Hierdoor garanderen wij volledig transparant en geheel zonder provisies, producten te adviseren.
 
Typen abonnementen:
1                    Abonnement schadeverzekeringen
2                    Abonnement uitvaartverzekeringen
3                    Abonnement complexe verzekeringen / producten
4                    Abonnement Hypotheek Onderhoud 
Betaling abonnementen
De automatische incasso van de abonnementen wordt verzorgd door Factua te Dordrecht.
De abonnementskosten worden altijd automatisch geïncasseerd. 

I.     Onze kwaliteit 

1.     Ons kantoor is ingeschreven bij de SER (Sociaal Economische Raad) onder nummer: 1063056 B.
Registratie is een wettelijke verplichting om  te kunnen bemiddelen bij verzekeringen.
2.     Ons kantoor is aangesloten bij : Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseur
3.     Dit betekent dat wij zijn aangesloten bij één of meer  organisaties die van haar (hun) leden een bepaalde kwaliteitsnorm eis(t)(en). Deze norm geldt zowel voor het advies, de wijze van advisering en de wijze waarop de vakkennis van medewerkers op peil wordt gehouden.
4.     Wij, Niesten Assurantiën & Hypotheken zijn in het bezit van de volgende relevante diploma’s en certificaten:                   Erkend Assurantie Agent  (B)
                                    Erkend Hypotheek Adviseur
5.     Onze assurantieadviseurs bekwamen zich in hun vak via permanente educatie.
6.     Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.  

J.    Beëindiging relatie 

1.     U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze.
2.     Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht van uw verzekering ligt bij ons, Niesten Assurantiën & Hypotheken, totdat een ander intermediair deze zorgplicht overneemt. 

K.   Klachten? 

1.     Als u een klacht hebt over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, dan verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren.
2.     Na ontvangst van uw klacht nemen wij snel contact met u op.
3.     Alle klachten worden door de directie behandeld.
4.     Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij                                  
                      KIFID 
    Postbus 93257        2509 AG, Den Haag                                     
                      tel. : 0900 3552248 
                                    
                      Email: info@klachteninstituut.nl
      website: www.klachteninstituut.nl                         
                                       Ons aansluitnummer: 18001049
U kunt zich tevens tot de burgerlijke rechter wenden.

Laatste aanpassing 06-01-2015